Zvýšení klientsky orientovaného přístupu zaměstnanců ve veřejné správě II

2.6.2025, Zdroj: MVČR, MMR ČR, SMS ČR

V návaznosti na úspěšnou realizaci předešlého ročníku připravuje Ministerstvo vnitra pokračování vzdělávacího programu „Zvýšení klientsky orientovaného přístupu zaměstnanců ve veřejné správě II“.

Jedná se o sérii kurzů určených pro front-office zaměstnance orgánů veřejné správy, kteří při výkonu svých pracovních povinností přichází do kontaktu s klienty, v tomto případě občany. Hlavním cílem programu je zkvalitnit klientský servis úřadů, a tím zvýšit pozitivní vnímání veřejné správy ze strany klientů – občanů.

Kurzy budou jednodenní a budou probíhat ve všech krajských městech a vybraných okresních městech v každém kraji, dále je možné uskutečnit kurz i dle koncentrovaného zájmu účastníků z konkrétního úřadu. Účast na kurzu bude bezplatná. První prezenční kurzy započnou v průběhu června tohoto roku a budou pokračovat do jara doku 2026. Kurzy budou zaměřeny zejména na rozvoj praktických dovedností prostřednictvím nácviku v modelových situacích, proto se budou realizovat v menších skupinách do 15 účastníků. Registrace je možná již nyní přes následující odkaz: https://www.motivp.cz/mvcr-zvyseni-klientsky-orientovaneho-pristupu-zamestnancu-ve-verejne-sprave/.

Obsah kurzu je totožný, jako v předešlém vzdělávacím programu „Zvýšení klientsky orientovaného přístupu zaměstnanců ve veřejné správě“ a je možné se jej zúčastnit pouze jednou.

Podrobnější informace ke vzdělávacímu programu poskytne Ing. Lucie Mihulová, e-mail: lucie.mihulova@mv.gov.cz; tel.: 603 190 731).

Koncepce Klientsky orientovaná veřejná správa 2030

Koncepční materiál rozvoje veřejné správy pro období 2021-2030. 

 NahoruKoncepce Klientsky orientovaná veřejná správa 2030

Koncepce Klientsky orientovaná veřejná správa 2030 (Koncepce) je strategickým materiálem, definujícím rozvoj veřejné správy v nadcházejícím desetiletí, tj. od roku 2021 do roku 2030. Její zpracování bylo uloženo usnesením vlády č. 680 ze dne 27. srpna 2014 () ke Strategickému rámci rozvoje veřejné správy ČR pro období 2014-2020 a o zřízení Rady vlády pro veřejnou správu (pdf, 400 kB).

Zastřešující vizí koncepce je zvýšení pro-klientské…